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【电诉宝】霸王条款?“别样”被指产品错发少 并拒绝处理售后问

作者:admin 文章来源:本站原创 发布时间:2022-05-18

  省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月28日,在别样app平台购买CR洗发膏250毫升两瓶。出现产品错发少发问题,平台拒绝消费者合理换货需求,涉及,海外商家已同意接受换货,别样app平台拒绝配合并侵害消费者合法权益,并欺骗消费者说海外商家不同意换货。商家发错货,钱女士表示,消费者要求换货是非常合理的正常需求,别样app却态度嚣张无视消费者需求,直接拒绝消费者诉求。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,该公司成立于2015年7月20日,法定代表人为沈学华。据官网显示,别样海外购称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

  根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样排名第十二位。最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:寺库、小红书、洋码头、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国w家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、识季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、Lazada。

  此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“别样海外购”还存在涉嫌网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。

  7月1日,山东省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于六月份,在别样网购平台购买女士包一个,购买页面显示免除关税,结果到了青岛海关后,需要胡先生另外补交200元,找客服后,客服说可以报销,但是不是以现金方式报销,而是以消费券方式来报销。

  7月8日,山东省赵女士向“电诉宝”投诉称,别样让客户抢单,然后由客户充钱付款,刚开始很便宜,后来越来越贵,为了把刚开始的钱拿出来,结果越来越多,越来越多,但是不让提现,后来“别样”平台称可以借给赵女士点钱,赵女士就信了,后来一共充了9500元,还有订单号是编的,是在网站让赵女士弄的,赵女士告诉客服已报警,结果被客服拉黑。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家平台建立对接,影响1亿+平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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